Políticas de Devolución Compra WEB

En BOLOMEY, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si necesitas devolver un repuesto, revisa nuestras políticas a continuación:

📅 1. Derecho a Retracto

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto.

🛠️ 2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Solo aceptamos devoluciones si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido instalado ni utilizado.

• Debe estar en su embalaje original, con todos los accesorios, etiquetas, sellos y manuales.

• Debe estar en condiciones aptas para su reventa; sin rayaduras, daños o suciedad.

• No corresponde a un producto “Sin Derecho a Retracto”.

⚠️ Importante: No se aceptarán repuestos con signos de uso, instalación o alteración.

🧾 3. Garantía Legal

De acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496, Chile), cuentas con 6 meses de garantía legal en caso de fallas de fabricación no atribuibles al mal uso o mala instalación del producto. En estos casos puedes optar por:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

❌ 4. Productos que no tienen devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Repuestos eléctricos o electrónicos (una vez abiertos o instalados).

• Productos a pedido o fuera de catálogo.

• Productos con signos de instalación o manipulación indebida.

• Aceites, lubricantes o productos de uso técnico que hayan sido abiertos.

🚚 5. ¿Cómo Solicitar una Devolución?

a. Puede acercarse a nuestra tienda ubicada en Aldunate 1539 Santiago y hacer directamente la Solicitud de devolución o bien puedes escribirnos a [email protected] indicando:

• ID de pedido.

• Motivo de la devolución. (Retracto de compra o Garantía Legal)

• Producto o Fotografías del producto recibido.

• En Caso de corresponder a Garantía legal, debe presentar certificado de instalación de un taller certificado por la MARCA.

b. Evaluaremos tu solicitud y, si corresponde, te enviaremos las instrucciones de envío dentro de las 48 horas hábiles.

c. El producto debe ser enviado por el cliente a la dirección indicada.

⚠️ Importante: Una vez recibido el producto y teniendo la respuesta de revisión de nuestro servicio técnico, se coordinará la alternativa a la cual opto el cliente, ya sea, cambio de producto, reparación gratuita o devolución, siempre y cuando corresponda la garantía comercial.

💸 6. Costos de Envío

• Si la devolución es por error de envío, producto defectuoso, con falla de fábrica o mal rotulado, nosotros cubrimos el costo del retiro o reenvío.

• Si la devolución es por cualquier otro motivo que no sea responsabilidad de BOLOMEY, el costo del envío va por cuenta del comprador.

💵 7. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto, verifiquemos su estado y si corresponde la devolución, procederemos a:

• Emitir el reembolso por el mismo medio de pago utilizado.

• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.